แผนกต้อนรับคือหน้าตาของโรงแรม

แผนกต้อนรับคือหน้าตาของโรงแรม

แผนกต้อนรับ ถือว่าเป็นแผนกที่มีความสำคัญต่อโรงแรมเป็นอย่างมาก เพราะมีหน้าที่ในการเป็นตัวแทนของโรงแรมเพื่อต้อนรับและบริการลูกค้าผู้เข้าพัก อีกทั้งยังต้องการจัดการทุกอย่างให้เป็นไปตามขั้นตอนเพื่อที่จะให้ทุกแผนกต่างๆทำงานได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากที่สุด แผนกต้อนรับ จัดว่าเป็นหน้าแรกของการบริการที่จะทำให้เกิดผลตั้งแต่แรกเริ่ม ถ้าหากว่าแผนต้อนรับทำงานดี ก็จะได้รับความประทับใจจากลูกค้าที่เข้าพัก เป็นการสื่อสารซึ่งหน้า หรือ Face to Face Communication ที่เรียกได้ว่า แผนกต้อนรับ คือ หน้าตาของโรงแรมเลยทีเดียว

นอกจากแผนกต้อนรับ จะเป็นจุดเริ่มต้นของการให้บริการและต้อนรับผู้ที่เข้ามาพักและลูกค้าที่เข้ามาภายในโรงแรมให้เกิดความรู้สึกดีแล้ว ยังทำให้เกิดความประทับใจและรู้สึกในทิศทางบวกกับทางโรงแรมด้วย  ทำให้แขกผู้เข้าพักมีทัศนคติที่ดีต่อทางโรงแรม ทำให้เกิดชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร กลายเป็นความศรัทธา ความชื่นชอบต่อโรงแรมในระยะยาว ที่จะส่งผลในการบอกต่อคุณภาพและบริการที่ดีของโรงแรม รวมไปถึงเมื่อเกิดปัญหา มีการใส่ร้ายโจมตีต่อโรงแรมหรือที่พัก ก็จะมีการแก้ต่าง การออกมาแสดงความคิดเห็นเชิงบวกและปกป้องอีกด้วย

แผนกต้อนรับคือหน้าตาของโรงแรม

ในปัจจุบันนี้เห็นได้ชัดว่าในประเทศไทยและทั่วโลกมีโรงแรมที่พักมากมายหลากหลายแห่งกระจายไปทั่วพื้นที่ แต่ละโรงแรมที่พักก็มีจุดเด่นและลักษณะที่แตกต่างกันไป ซึ่งสิ่งที่จะทำให้เกิดความประทับใจและสร้างรากฐานความมั่นคงให้กับโรงแรมในระยะยาวก็คือ แผนกต้อนรับ ที่ถ้าหากเริ่มต้นดีก็จะชนะใจลูกค้า ทำให้มีแขกผู้เข้าพักอยู่เรื่อยๆในระยะยาว เรียกได้ว่าถ้าแผนกต้อนรับบริการไม่ดีก็จะทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่เสีย กลายเป็นโรงแรมไม่มีมาตรฐาน แต่ถ้าหากแผนกต้อนรับมีคุณภาพ มีการบริการที่ดี ต่อให้จะมีราคาที่สูงกว่าที่อื่นๆ ก็จะสร้างความนิยมได้ดี สังเกตได้จากโรงแรมชื่อดังหรือที่พักที่มีผู้เข้าพักเป็นจำนวนมากนั้นจะเน้นในเรื่องของแผนกต้อนรับเป็นอย่างมาก

ดังนั้นพนักงานแผนกต้อนรับจึงต้องมีการคัดสรรและเลือกคนที่มีคุณสมบัติเพียบพร้อม เพื่อที่จะทำให้เกิดภาพลักษณ์และค่านิยมที่ดีต่อโรงแรม โดยคุณสมบัติของพนักงานแผนกต้อนรับต้อนรับที่ดีนั้นจะต้องมีสุขภาพที่ดีทั้งร่างกายและจิตใจ นอกจากจะร่างกายแข็งแรงแล้ว จิตใจจะต้องสดใส อารมณ์ดี สามารถทำงานด้านบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีบุคลิกภาพที่ดี น่าเชื่อถือ น่าไว้วางใจ แต่งกายสะอาดเรียบร้อน เหมาะกับสถานที่ มีความร่าเริงแจ่มใส กระตือรือร้นในการทำงานและต้อนรับแขก มีกิริยาที่อ่อนน้อม พูดจาไพเราะ รับแรงกดดันได้ดีและเข้าใจธรรมชาติ ความแตกต่างของลูกค้าแต่ละคน ใจเย็น เป็นผู้ฟังที่ดี รวมไปถึงมีความเชี่ยวชาญด้านโรงแรมที่พัก สถานที่ใกล้เคียง และมีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ดี

 

Comments are closed.